1. Introduction 

Notre priorité est de vous offrir une expérience agréable à chaque fois que vous commandez sur notre site. Cependant, il se peut que vous ayez occasionnellement besoin de retourner certains articles que vous avez commandés.

Cette politique de retours et de remboursement stipule nos conditions liées à l'acceptation des demandes de retour et l'émission de remboursements. 

Elle explique aussi les cas où nous ne serons pas en mesure d'accepter des demandes de retour, ou d'émettre des remboursements.

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2. Période et conditions d'acceptation de demandes de retour

Conformément aux règles établies dans cette politique de Retours et Remboursements,

Nous offrons la possibilité de retourner la majorité des articles commandés dans un

délai de 14 jours suivant la date de livraison.

Nous n'acceptons aucun retour, qu'importe la raison énoncée, une fois que la période de

retour stipulée ci-dessus est écoulée. Vous pouvez demander le retour d'un article acheté

chez GoBig, durant la période prescrite, pour les raisons suivantes: 

Pour être retournés, les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans la même condition dans laquelle vous les avez reçue, avec leur emballage d'origine et leur sceau intact si applicable. Cependant, l'article peut être retourné s'il s'est révélé défectueux après la livraison, ou suite à un usage raisonnable (selon les consignes d'utilisation du fabricant) au cours de la période de retours.

3. Les articles qui ne peuvent être retournés

Nous n'acceptons pas les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d'hygiène.

La sécurité de nos clients est notre priorité, ainsi certaines catégories peuvent ne pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène, ou s'ils risquent de se détériorer ou expirer rapidement. Vous ne pouvez bénéficier d'un retour et remboursement pour ces articles que si vous avez reçu le mauvais produit, ou si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou contrefait..

Vous ne pouvez bénéficier d'un remboursement pour ces catégories de produits avec un motif de changement d'avis.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés.

Nous n'acceptons pas les retours de produits fabriqués, configurés, ou gravés selon vos spécifications (exemples: gravures personnalisées, cachets, monogrames, broderies, sculptures, impressions etc.). 

4. Emballage des retours

Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l'état exact où vous l'avez reçu , avec son emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine ; les sceaux des articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pasêtre enlevés).

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu'ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route. Vous ne devez pas inclure dans l'emballage de l'article retourné tout article ne faisant pas partie de l'article retourné tel qu'il a été initialement reçu . Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l'article.

Go Big ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d'un défaut d'élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.

5. Remboursements  

Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d'achat de l'article dans le délai indiqué sur la page des délais de retour Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l'intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité. Si le retour ne résulte pas d'une erreur de GoBig (par exemple, si vous avez changé d'avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison. Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la réception des remboursements dont vous disposez.

6. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation

Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fourni. Si votre demande de retour n'est pas approuvée par GoBIG, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d'achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables. Si les deux tentatives de re-livraison sont échouées, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l'article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d'enlèvement et les heures d'ouverture. Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai requis, vous perdrez l'article, c'est-à-dire que l'article deviendra la propriété de GoBig et que GoBig pourra en disposer de la manière qu'elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.

7. Pas d'échanges

Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l'article en question et de passer une nouvelle commande  

8. Information additionnelle

● Pour plus d'information, merci de visiter l'une des pages suivantes:

● Politique de retour et remboursement 

● Délais de retour & remboursement 

● Centre d'assistance

● Garantie

Si vous avez besoin de nous contacter, merci de visiter notre page